Política de envío

Las órdenes de AmaTé son procesadas, enviadas y entregadas en días hábiles: de lunes a viernes de 9am a 6pm (excluyendo fines de semana y días festivos de ley).

Los tiempos de envío estimados no incluyen los 2 días adicionales de tiempo de procesamiento en el almacén.

LO QUE NO CUBRIMOS Y NO FORMA PARTE DE NUESTRAS RESPONSABILIDADES:

  • Paquetes perdidos o tarifas de reintento de entrega debido a información incorrecta en la dirección proporcionada por el cliente.
  • Retrasos en el tránsito
  • No nos hacemos responsables de extravió de paquetes o tarifas que surjan debido a que el cliente no se encontraba en su domicilio el día de la entrega. El cliente es responsable de rastrear su paquete y encontrarse en el domicilio que proporcionó para la entrega.

Fechas Estimadas de Entrega

Nuestras estimaciones de tiempos promedio de entrega se basan en la información proporcionada por nuestras compañías de envío. La entrega estándar por tierra no está garantizada por el transportista. Para la estimación de entrega más actualizada, verifique el número de seguimiento que se encuentra en su correo electrónico de confirmación de envío. Las estimaciones de envío no están garantizadas debido a circunstancias imprevistas que pueden ocurrir mientras el pedido está en tránsito. 

Seguiremos la política de reclamaciones con el servicio de mensajería que haya seleccionado para localizar su paquete o considerarlo como perdido. Este proceso puede llevar de 6 a 8 semanas y está sujeto a la discreción del servicio de mensajería.

Si su paquete tiene una ubicación GPS o evidencia fotográfica de que ha sido entregado en su propiedad, está con un vecino o en un lugar seguro, no somos responsables de reembolsos o reposiciones.

ENVÍOS

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega con Envío Estándar es de 3 á 6 días hábiles y con Envío Express el tiempo de entrega es de dos días hábiles.

¿Qué paquetería manejan?

Estamos usando diferentes paqueterías.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Claro! Al momento de su compra recibirá un mail de confirmación junto con su numero de guía con la cual podrá rastrear su pedido en todo momento. 

¿A que países mandan sus producto?

Por el momento sólo enviamos a México

CAMBIOS EN PEDIDOS ENVIADOS

Una vez que el pedido fue enviado no podemos hacer ninguna modificación en la dirección de la entrega ya que cualquier modificación significa genera una nueva guía de envío.

Cualquier modificación a la guía de envío original tiene costo:

1. La paquetería recupere el paquete de su ruta de entrega (cuando se recupere nos dan el costo del servicio)
2. La paquetería cambie la guía original ($300)
3. La paquetería envía el paquete a la dirección de la nueva guía (dirección de la sucursal que escoja)

Todos estos movimientos los cobra la paquetería y si usted desea hacer el cambio debe de cubrir con los costos de los servicios de la paquetería o bien esperar a que llegue su paquete. Le sugerimos esperar a que llegue su paquete ya que un cambio de dirección es muy tardado, esto puede llevar de 5 a 7 días hábiles a partir de que ingresemos el reporte de cambio de destino del paquete. 


Reclamaciones

Una vez que la guía de su paquete aparezca como entregado, tendrá un plazo máximo de 48 horas para realizar cualquier reclamación en caso de no haber recibido el paquete. Pasado este tiempo, no podremos hacer válido su reclamo debido a las políticas que manejan las paqueterías.

Le recomendamos revisar el estado de su pedido y contactarnos dentro del plazo indicado si surge algún inconveniente.

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Entrega en dos días hábiles