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La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 15 días después de recibido el producto. Para lo anterior, usted deberá dirigir un correo electrónico a info@amateofficial.com solicitando la devolución y una breve explicación del motivo por el cuál desea una devolución. AmaTé devolverá el precio por el producto en un máximo de 20 días hábiles.
En el caso de que la devolución se haga dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto, los costos del flete y seguro correrán a cargo de usted (el consumidor). Sí el producto se encontrase dañado al momento de la recepción, AmaTé correrá con los costos de flete y seguro para la reposición del producto.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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- Si el producto tiene menos de 50% de su contenido.
- Si el producto esta dañado, roto o manchado.
- Si el empaque o producto no son los originales.
- Si el producto se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
- Si el producto no se encuentra completo y en perfecto estado para su venta.
- Si el producto no contiene las etiquetas originales, como fue recibido.
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- Si el producto no coincide con la orden de compra.
AmaTé deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación. AmaTé, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.